山西省市场监督管理局12315指挥中心召开全省工作会

12月19日，山西省市场监督管理12315指挥中心召开全省12315工作会，对今年以来各市12315工作进行系统梳理，全面总结经验，并对2024年工作进行安排部署。会上，还为在12315效能工作中个人表现比较突出的6名基层同志颁发了荣誉证书。

会议对全省2023年12315工作开展情况进行全面总结。截至11月，全省各级12315机构通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询281489件。其中，投诉108157件，办结率为98%以上，投诉成功调解率达54%，高于全国平均水平；举报41894件，核查率为90%以上；咨询131449件。为消费者挽回经济损失4706.13万元。新入驻全国12315平台ODR企业2063家，总数达5125家；新建立12315维权服务站1525家，总数达到3086家，推动消费纠纷在源头化解。加强12315效能评价工作，开展消费投诉信息公示，各项工作取得明显成效。

会议要求，2024年全省各级12315机构要不忘初心使命，增强工作的责任感，强化认识、优化机制；突出重点、有序发展；高效联动、用好数据，要以消费投诉信息公示为引擎，以建设线上维权和解通道ODR单位和线下建立维权服务站为抓手，继续强化12315效能评价工作，以建立和完善“六项机制”作保障，力争实现消费者投诉办结率和举报核查率“双百分之百”的目标，大幅提升消费者的满意度，扎实推进2024年12315各项工作再上新台阶，共同推动12315这一联系群众的“连心桥”连得更紧，共同将展示市场监管部门形象的“窗口”擦得更亮，切实办好消费者急难愁盼的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事。（石艳丽 冯铁飞）