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山西省市场监督管理局12315指挥中心召开全省工作会

发布时间:2023-12-20 11:19:12 | 来源:中国网 | 作者:石艳丽 冯铁飞 | 责任编辑:赵彦

中国网讯 12月19日,山西省市场监督管理12315指挥中心召开全省12315工作会,对今年以来各市12315工作进行系统梳理,全面总结经验,并对2024年工作进行安排部署。会上,还为在12315效能工作中个人表现比较突出的6名基层同志颁发了荣誉证书。

会议对全省2023年12315工作开展情况进行全面总结。截至11月,全省各级12315机构通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询281489件。其中,投诉108157件,办结率为98%以上,投诉成功调解率达54%,高于全国平均水平;举报41894件,核查率为90%以上;咨询131449件。为消费者挽回经济损失4706.13万元。新入驻全国12315平台ODR企业2063家,总数达5125家;新建立12315维权服务站1525家,总数达到3086家,推动消费纠纷在源头化解。加强12315效能评价工作,开展消费投诉信息公示,各项工作取得明显成效。

会议要求,2024年全省各级12315机构要不忘初心使命,增强工作的责任感,强化认识、优化机制;突出重点、有序发展;高效联动、用好数据,要以消费投诉信息公示为引擎,以建设线上维权和解通道ODR单位和线下建立维权服务站为抓手,继续强化12315效能评价工作,以建立和完善“六项机制”作保障,力争实现消费者投诉办结率和举报核查率“双百分之百”的目标,大幅提升消费者的满意度,扎实推进2024年12315各项工作再上新台阶,共同推动12315这一联系群众的“连心桥”连得更紧,共同将展示市场监管部门形象的“窗口”擦得更亮,切实办好消费者急难愁盼的民生大事,做好人民群众天天有感的关键小事。(石艳丽 冯铁飞)

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