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应县政务大厅来了派驻组 群众办事方便更快捷

发布时间:2024-05-20 11:27:47 | 来源:中国网 | 作者:陈燕燕 | 责任编辑:赵彦

为切实解决群众办事过程中的“多跑路”办事难的问题,近期,应县县委、县纪委监委以“听民意办实事”为契机,安排派驻组以轮流坐班制度进驻县政务服务大厅群众反映较多的“办不成事窗口”,接受群众日常办理业务中“多次办”“很难办”“办不成”等问题。截至目前,已累计接待群众52人次,解决群众反映的疑难问题5个,发现问题3个,立行立改3个,收集群众服务需求1个。

明确职能,规范设置,让“小窗口”能解“大难题”。派驻组集中受理群众在政务服务事项中,非因法律法规、政策限制原因,应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题,帮群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程,按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪,一般问题由窗口交责任单位2个工作日内办理反馈,复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由,并持续跟踪督办直至办结。

健全机制,规范运行,让“小窗口”连接“大通道”。针对办不成事项,派驻组建立起一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制。对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决;对窗口解决不了的复杂问题,及时启动联合办理、提级办理;对因工作作风、服务态度问题影响办事的,对相应工作人员监督问责,并及时办理。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制,做到件件有落实、事事有回音,实现问题“闭环”解决,形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。

强化监督,规范服务,让“小窗口”发挥“大作用”。坚持精准有效监督,聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节,派驻组采取多种监督方式,坚守“办不成事受理窗口”和在大厅内各服务窗口流动监督,适时掌握现场动态,确保不留监督死角,督促各窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式,努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。(陈燕燕)

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