应县政务大厅来了派驻组 群众办事方便更快捷

为切实解决群众办事过程中的“多跑路”办事难的问题，近期，应县县委、县纪委监委以“听民意办实事”为契机，安排派驻组以轮流坐班制度进驻县政务服务大厅群众反映较多的“办不成事窗口”，接受群众日常办理业务中“多次办”“很难办”“办不成”等问题。截至目前，已累计接待群众52人次，解决群众反映的疑难问题5个，发现问题3个，立行立改3个，收集群众服务需求1个。

明确职能，规范设置，让“小窗口”能解“大难题”。派驻组集中受理群众在政务服务事项中，非因法律法规、政策限制原因，应受理却未受理、应办成却未办成的相关问题，帮群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。

健全机制，规范运行，让“小窗口”连接“大通道”。针对办不成事项，派驻组建立起一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办、营商问题帮代办的分类处办机制。对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决；对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理；对因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，做到件件有落实、事事有回音，实现问题“闭环”解决，形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。

强化监督，规范服务，让“小窗口”发挥“大作用”。坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，派驻组采取多种监督方式，坚守“办不成事受理窗口”和在大厅内各服务窗口流动监督，适时掌握现场动态，确保不留监督死角，督促各窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。（陈燕燕）